Google Analytics для Інтэрнэт-крам: рэкамендацыі Semalt па вымярэнні Інтэрнэт-продажаў



Google Analytics, акрамя шырокага спектру дадзеных пра наведвальнасць вэб-сайтаў, таксама прапануе модуль для інтэрнэт-крам. Справаздачы аб электроннай камерцыі - гэта доза ведаў аб эфектыўнасці продажаў і паводзінах карыстальнікаў. На якія справаздачы электроннай камерцыі ў Google Analytics трэба звярнуць увагу і як чытаць паказчыкі?

Адказ на гэтыя пытанні вы знойдзеце ў астатняй частцы гэтага артыкула. Калі вам патрэбна дапамога, наша каманда экспертаў даступны 24 гадзіны ў суткі, 7 дзён на тыдзень, каб дапамагчы вам дасягнуць пастаўленых мэтаў як мага хутчэй.

А пакуль можна прачытаць пра лепшыя інструменты для SEO, націснуўшы тут.

Укараненне электроннай камерцыі ў Google Analytics

Модуль электроннай камерцыі даступны не ўсім па змаўчанні. Гэта патрабуе дадатковай рэалізацыі, але гэта не так проста, як запуск Google Analytics для веб-сайта. Веды па праграмаванні неабходныя, бо ўкараненне электроннай камерцыі прадугледжвае змены ў кодзе вэб-сайта, а затым пры ўсталёўцы выбраных справаздач, пазначэнні прадуктаў і г.д.

Як выкарыстоўваць справаздачы аб пераўтварэнні ў Google Analytics?

Справаздачы аб пераўтварэнні могуць прымяняцца як да Інтэрнэт-крам, так і да любых іншых вэб-сайтаў, якія пераследуюць мэта ў Інтэрнэце. У выпадку старонак прапаноў гэта можа быць, напрыклад, збор дадзеных для патэнцыйных кліентаў альбо аналіз колькасці адпраўленых запытаў. У дадатак да мэтаў продажаў вы можаце аналізаваць невялікія мэты, якія мы называем мікраканверсіямі. Мікраканверсіі - гэта дзейнасць, якая набліжае карыстальніка да пакупкі і, такім чынам, дае нам карціну таго, наколькі блізкія былі карыстальнікі, але яны не пераўтварыліся. Напрыклад, мы можам даследаваць колькасць прайгравання відэа, прапаноўваць загрузкі, наведваць карты прадуктаў і г. д. Усё залежыць ад нашай стратэгіі і чаканых паводзін карыстальнікаў.

Каб выкарыстоўваць справаздачу аб пераўтварэнні, вам неабходна вызначыць, што мы лічым пераўтварэннем. Google Analytics дае нам гатовыя схемы мэтаў у адміністрацыйнай панэлі. Мы можам ствараць уласныя мэты. Такіх мэт адначасова можа быць 20. Пры неабходнасці мы можам уключаць і выключаць мэты, напрыклад яны правяраюць розныя налады.

Паводзіны карыстальнікаў у Google Analytics

У справаздачы аб пераўтварэнні мы можам зразумець паводзіны нашых карыстальнікаў адносна працэсу пакупкі або шляху пераўтварэння. Для гэтага карысныя два справаздачы: Справаздача аб варонцы пераўтварэння і Справаздача аб мэтавых мэтах. Яны падобныя, і ўсё ж некалькі аспектаў робяць іх двума асобнымі справаздачамі. Яны выкарыстоўваюцца для дыягностыкі стадыі ў шляху пераўтварэння, куды сыходзіць большасць карыстальнікаў.

Мы ствараем справаздачу пра шляхі пераўтварэнняў, распрацоўваючы такі шлях у адміністрацыйнай панэлі Google Analytics. Дадаем наступныя этапы варонкі ў выглядзе мэтавага URL-адраса. Недахопам гэтага рашэння з'яўляецца той факт, што такі шлях з'яўляецца нашым бачаннем паводзін карыстальнікаў, а не фактычным адлюстраваннем паводзін. Механізм збору дадзеных на шляху азначае, што мы не будзем ведаць ніякіх адхіленняў ад нормы. Шлях дадае прапушчаныя крокі, калі карыстальнік уваходзіць у шлях на больш познім этапе, і таму шлях адлічваецца ад кроку, бліжэйшага да пачатку. Шлях таксама робіць немагчымым аналіз незвычайнага ходу карыстацкага трафіку, напрыклад вяртаючыся да папярэдняга кроку, а затым працягваючы шлях.

Шлях не павінен тычыцца працэсу пакупкі, а можа нават ахопліваць першае ўзаемадзеянне з вэб-сайтам. Мы вырашаем, што прэзентаваць, каб яго можна было выкарыстоўваць як у крамах, так і на іншых сайтах. Умова заключаецца ў тым, што яны паказваюць пераўтварэнні толькі ў выглядзе мэтавых старонак. Шляхі не падыходзяць для аналізу падзей.

Карыснасць справаздачы аб мэтавым патоку

Справаздача аб мэтавым патоку прызначана для аналізу незвычайных паводзін. Дзякуючы гэтаму мы лёгка даведаемся пра метады пераўтварэння карыстальніка, якіх мы не чакалі. Мы можам бачыць этапы ў працэсе пераўтварэння, калі карыстальнікі вяртаюцца назад, адмаўляюцца ад шляху альбо выбіраюць іншы "маршрут" для пераўтварэння. У выніку мы правяраем не толькі эфектыўнасць нашага сайта з пункту гледжання атрымання канверсій. Мы таксама правяраем свае ўяўленні пра аптымальны шлях кліента да мэты. Мы можам пераканаць сябе ў памылках і цяжкасцях, якія прымушаюць кліентаў блукаць, і шукаць іншыя спосабы дабрацца да месца прызначэння. Аналіз мэтавага патоку можа дапамагчы палепшыць карыстацкі досвед і павялічыць продажы.

У абодвух справаздачах, дзякуючы аналізу варонкі:
  • Мы арыентуемся на самыя слабыя элементы шляху.
  • Мы дыягнастуем прычыну праблемы.
  • Наколькі ў нас ёсць магчымасць - мы праводзім тэсты a/b.
  • З невялікай колькасцю карыстальнікаў мы ўносім змены, каб аптымізаваць каэфіцыент канверсіі.
Найбольш важныя адрозненні паміж справаздачамі, заснаванымі на падтрымцы GA:
Паток мэт
  • Ён распазнае трафік карыстальнікаў у абодвух напрамках па шляху, даючы агляд паводзін карыстальнікаў. Ён таксама распазнае паслядоўнасць крокаў.
  • Магчымасць аналізу паводзін ад крыніцы да пункта прызначэння, нават у выпадку незвычайнага шляху падарожжа кліента.
  • Магчымасць сегментавання дадзеных на аснове наладжаных сегментаў.
  • Каэфіцыент канверсіі мэты такі ж, як і каэфіцыент канверсіі мэты вашага сайта.
  • Дадзеныя за 100 000 сеансаў макс.
Візуалізацыя шляху
  • Распазнае толькі рух да мэты, вяртанне да папярэдняга кроку паказвае як новы сеанс на шляху. Ён не паказвае фактычны парадак крокаў, а крокі ўваходу і выхаду даволі расцягнутыя.
  • Магчымасць аналізаваць толькі на аснове распрацаванага шляху, без інфармацыі пра пропуск крокаў.
  • Няма сегментацыі.
  • Каэфіцыент канверсіі мэт разлічаны толькі для ўваходаў у варонкі, а не для ўсіх сеансаў.
  • Дадзеныя для 50 тысяч максімальных сеансаў у дзень.

Што ўтрымліваюць справаздачы электроннай камерцыі?

Стандартныя справаздачы пра электронную камерцыю дазваляюць аналізаваць продажы ў Google Analytics. Першы справаздачу, які мы атрымліваем, - гэта зводка паказчыкаў даходу, каэфіцыента канверсіі і здзелак:

Каэфіцыент даходу і канверсіі
  • Даход
  • Каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі
Здзелкі
  • транзакцыі
  • сярэдняе значэнне замовы.
Вышэйпаказаныя паказчыкі можна камбінаваць і параўноўваць, напрыклад, па тэрмінах. На гэтым этапе важна зразумець, як разлічваецца каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі. У некаторых сітуацыях гэта можа збянтэжыць. Насуперак таму, што можа сказаць нам наша інтуіцыя, гэта не адсотак карыстальнікаў, якія зрабілі пакупку. Каэфіцыент канверсіі - гэта працэнт сеансаў, якія завяршылі куплю. Гэта важна, бо адзін карыстальнік можа стварыць некалькі сеансаў. Чым больш у нас такіх "пустых" сеансаў, тым ніжэй будзе каэфіцыент канверсіі.

Напрыклад, калі на працягу пэўнага перыяду часу краму наведалі два чалавекі, і ў цэлым было створана 3 сеансы і адна пакупка, мы атрымаем 30% каэфіцыента канверсіі. Аднак калі краму наведалі два чалавекі, якія згуртавалі 10 сеансаў і зрабілі дзве пакупкі - каэфіцыент канверсіі складзе 20%. Нават калі колькасць транзакцый у цэлым павялічылася, каэфіцыент канверсіі знізіўся.

Улічваючы крамы, дзе карыстальнікам неабходна некалькі сеансаў для атрымання канверсіі (яны доўга прымаюць рашэнне), каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі можа не адпавядаць нашым чаканням пры аналізе продажаў. Усё залежыць ад мэты аналітыка ў інтэрнэт-краме. Калі мы хочам даследаваць, колькі пакупак у нас за 100 сеансаў, гэта выдатны паказчык. Калі мы правяраем, які працэнт кліентаў пераўтварае - нам даводзіцца ўжываць іншыя аналітычныя метады.

Справаздачы аб эфектыўнасці электроннай камерцыі

Стандартныя справаздачы пра электронную камерцыю дазваляюць аналізаваць продажы ў Google Analytics. Першы справаздачу, які мы атрымліваем, - гэта зводка паказчыкаў даходу, каэфіцыента канверсіі і транзакцый:
Каэфіцыент даходу і канверсіі
  • Даход
  • Каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі
Здзелкі
  • транзакцыі
  • сярэдняе значэнне замовы.
Вышэйпаказаныя паказчыкі можна камбінаваць і параўноўваць, напрыклад, па тэрмінах. На гэтым этапе важна зразумець, як разлічваецца каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі. У некаторых сітуацыях гэта можа збянтэжыць. Насуперак таму, што можа сказаць нам наша інтуіцыя, гэта не адсотак карыстальнікаў, якія зрабілі пакупку. Каэфіцыент канверсіі - гэта працэнт сеансаў, якія завяршылі куплю. Гэта важна, бо адзін карыстальнік можа стварыць некалькі сеансаў. Чым больш у нас такіх "пустых" сеансаў, тым ніжэй будзе каэфіцыент канверсіі.

Напрыклад, калі ў пэўны час краму наведалі два чалавекі і ў агульнай складанасці было створана 3 сеансы і адна пакупка, мы атрымаем 30% каэфіцыента канверсіі. Аднак калі краму наведалі два чалавекі, якія згуртавалі 10 сеансаў і зрабілі дзве пакупкі - каэфіцыент канверсіі складзе 20%. Нават калі колькасць транзакцый у цэлым павялічылася, каэфіцыент канверсіі знізіўся.

Улічваючы крамы, дзе карыстальнікам неабходна некалькі сеансаў для атрымання канверсіі (яны доўга прымаюць рашэнне), каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі можа не адпавядаць нашым чаканням пры аналізе продажаў. Усё залежыць ад мэты аналітыка ў інтэрнэт-краме. Калі мы хочам даследаваць, колькі пакупак у нас за 100 сеансаў, гэта выдатны паказчык. Калі мы правяраем, які працэнт кліентаў пераўтварае - нам даводзіцца ўжываць іншыя аналітычныя метады.

Справаздачы аб эфектыўнасці электроннай камерцыі

У галіне аналізу электроннай камерцыі мы можам прааналізаваць эфектыўнасць продажаў, прадуктаў і груп прадуктаў.

Справаздача аб эфектыўнасці продажаў паказвае даходы і выдаткі па дадзенай аперацыі. Вы можаце аналізаваць змены ў продажах на часовай шкале, параўноўваць іх з любым перыядам. Для многіх крам гэта не выключна прывабны справаздачу, бо адны і тыя ж дадзеныя можна атрымаць у вашым CRM. Аднак дадзеныя аб эфектыўнасці продажаў дзякуючы выкарыстанню сегментаў дазваляюць зразумець залежнасць паміж даходамі і трафікам з пэўных крыніц, прылад і г.д.

Прадукцыйнасць прадукту дазваляе прааналізаваць эфектыўнасць у кантэксце продажу дадзенага тавару. У справаздачы выкарыстоўваецца тэрмін "Унікальныя пакупкі". Унікальныя пакупкі - гэта колькасць пакупак, у якіх з'явіўся тавар. Аднак індыкатар ігнаруе колькасць дадзенага прадукту за транзакцыю. Калі вы хочаце ведаць колькасць прадметаў, набытых у адной транзакцыі, выкарыстоўвайце слупок "Колькасць". У гэтым справаздачы мы таксама можам пераключыць выгляд на катэгорыі прадуктаў.

У справаздачы таксама ёсць два паказчыкі, якія паказваюць эфектыўнасць:
  • Суадносіны кошыка і дэталяў - колькасць прадуктаў, дададзеных у кошык/колькасць праглядаў дэталяў тавару.
  • Суадносіны пакупкі і дэталі - колькасць унікальных пакупак/колькасць праглядаў дэталяў прадукту.
Напр. наш прадукт дэманстраваўся 100 разоў, але купіў толькі 1=1%

У справаздачы аб прадукцыйнасці спісу прадуктаў мы можам прааналізаваць выбраныя групы прадуктаў. Гэта могуць быць катэгорыі прадуктаў, вынікі пошуку прадуктаў, тавары, якія адлюстроўваюцца ў якасці рэкамендаваных тавараў і г. д. Справаздача павінна вызначыць, ці адлюстроўвае тавар у дадзеным спісе продажы.

Як прааналізаваць шляхі пераўтварэння ў Google Analytics?

У дадатак да вашых мэтаў у агульным справаздачы аб пераўтварэнні варта паглыбіцца. Крыніцы пераўтварэнняў у справаздачы "Аглядныя мэты" даюць нам толькі інфармацыю пра апошнюю крыніцу перад пераўтварэннем. Між тым, каб зрабіць пакупку, нам патрэбны час і хаця б некалькі візітаў. Дакладна, але колькі?

Google Analytics можа вымяраць паводзіны аднаго карыстальніка на працягу максімум 90 дзён. Прамежак часу і колькасць узаемадзеянняў можна разлічыць з улікам усіх альбо выбраных зменных: уражанняў, клікаў, прамых, мультымедыйных.

Найбольш важныя шляхі пераўтварэнняў і дапаможныя пераўтварэнні - гэта справаздачы, якія дапамогуць вам зразумець эфектыўнасць кожнай крыніцы трафіку. Яны не толькі ўлічваюць апошнюю крыніцу перад пераўтварэннем, але і дазваляюць ведаць крыніцу першай, другой і кожнага наступнага ўзаемадзеяння са старонкай да завяршэння пераўтварэння. З іншага боку, дапаможныя пераўтварэнні паведамляюць нам, які канал прыцягнення мае найбольшую долю ва ўсіх шляхах пераўтварэння.

Рэзюмэ

Google Analytics можа быць простым і складаным, у залежнасці ад таго, наколькі мы хочам паглыбіцца ў справаздачы і ўласныя функцыі. Апісаныя вышэй справаздачы - толькі частка таго, што можна зрабіць. Аднак многія крамы нават не даходзяць да гэтых справаздач, абмяжоўваючыся аналізам колькасці карыстальнікаў, сеансаў і хуткасці адмоў. Варта выкарыстоўваць справаздачы аб пераўтварэнні і электроннай камерцыі, таму што яны з'яўляюцца каштоўнай крыніцай ведаў пра паводзіны карыстальнікаў і дазваляюць выправіць недахопы ў Інтэрнэт-краме. У выніку яны з'яўляюцца крыніцай ведаў для аптымізацыі вашага каэфіцыента канверсіі.

З усяго вышэйсказанага ў гэтым артыкуле відавочна, што засваенне і дакладны аналіз вынікаў Google Analytics прызначаны для прафесіяналаў.

Калі вы хочаце атрымаць поспех у такіх аналізах, правільна іх інтэрпрэтуючы, мы прапануем вам скарыстацца прафесійныя паслугі, такія як Semalt.

Ёсць таксама шмат іншых вельмі карысных і шмат іншага эфектыўныя інструменты што мы запрашаем вас адкрыць для сябе сёння.

У вас ёсць пытанні ці вы хочаце атрымаць дадатковую інфармацыю? Калі так, калі ласка, не саромейцеся звяртацца да нас.

У нас ёсць экспертная служба, якая дапаможа вам з усімі вашымі патрэбамі.

Вы таксама можаце правесці мноства іншых дзеянняў па прасоўванні вашай Інтэрнэт-дзейнасці на нашым сайце.

mass gmail